Questions Fréquentes (FAQ)

🛍️ Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez vos articles au panier, cliquez sur « Commander », renseignez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement. C’est aussi simple que ça ! Vous pouvez aussi nous contacter directement sur WhatsApp au +221 77 000 00 00.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par WhatsApp ou email. Une fois expédiée, le retour reste possible sous 30 jours.

Les produits sont-ils disponibles en stock ?

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de rupture, vous pouvez activer l’alerte stock pour être prévenu par email dès le réapprovisionnement.

🚚 Livraison

Livrez-vous dans toute l’Afrique de l’Ouest ?

Actuellement, nous livrons uniquement au Sénégal. L’extension vers d’autres pays de la CEDEAO est prévue prochainement. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé !

Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ?

Notre livreur vous appellera avant le passage. En cas d’absence, une nouvelle tentative est effectuée le lendemain, ou vous pouvez récupérer votre colis dans notre point de retrait à Dakar.

💳 Paiement

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Absolument. Nous utilisons un système de paiement certifié PCI-DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui ! Pour les commandes supérieures à 50 000 FCFA, nous proposons un paiement en 2 ou 3 fois sans frais via Wave ou Orange Money. Contactez-nous pour en bénéficier.

👶 Produits

Les produits de soin sont-ils adaptés à la peau sénégalaise ?

Oui ! Nous sélectionnons spécifiquement des produits testés pour les peaux noires et métissées, en privilégiant des formulations naturelles avec des actifs locaux comme le karité du Sénégal.

Comment connaître la bonne taille pour les vêtements ?

Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé avec mesures en cm. En cas de doute, notre équipe est disponible sur WhatsApp pour vous conseiller.

Les produits électroniques (thermomètre, baby monitor) ont-ils une garantie ?

Tous nos appareils électroniques bénéficient d’une garantie fabricant de 12 à 24 mois. En cas de panne, nous gérons les démarches SAV pour vous.

💝 Cadeaux

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Oui ! Pour 2 000 FCFA supplémentaires, nous emballons votre commande dans un beau coffret cadeau avec carte personnalisée. Parfait pour les baby showers et naissances !

Puis-je créer une liste de naissance sur Baby Mama Sénégal ?

Cette fonctionnalité est en cours de développement et sera disponible très bientôt ! En attendant, vous pouvez partager vos articles favoris via la liste de souhaits.